Naar welke landen verzenden jullie?
Wij bezorgen uitsluitend in Nederland en België. De verzending is bij ons altijd geheel gratis.
Hoe lang duurt de levering?
Je bestelling wordt binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Het transport neemt daarna 5 tot 9 werkdagen in beslag. De totale levertijd bedraagt hierdoor 6 tot 12 werkdagen.
Mocht je pakket na 15 werkdagen nog niet zijn bezorgd, neem dan direct contact met ons op. Wij starten dan meteen een onderzoek bij de transporteur om het probleem snel voor je op te lossen.
Waar wordt mijn bestelling vandaan verzonden?
Onze artikelen worden direct verstuurd vanuit het distributiecentrum van onze fulfilmentpartner in China. De uiteindelijke levering aan de deur wordt verzorgd door PostNL.
Wij communiceren hier volledig open over. Dankzij deze efficiënte logistiek kunnen wij onze prijzen eerlijk en betaalbaar houden. Je zending is tijdens het hele transportproces volledig traceerbaar.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Dit kan eenvoudig via de pagina ‘Volg je bestelling’ in ons hoofdmenu. Je hebt hiervoor enkel je ordernummer of e-mailadres nodig. Daarnaast sturen wij je automatische statusupdates per e-mail.
Moet ik invoerkosten betalen?
Nee, je betaalt geen extra kosten. Mocht er in een zeldzaam geval toch een douaneheffing aan de deur worden gevraagd, dan vergoeden wij dit bedrag volledig. Stuur een foto van het betalingsbewijs naar Info@tdncookware.nl en we storten het geld direct terug.
Retourneren en terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt na de bezorgdatum 30 dagen de tijd om een product te retourneren. De complete voorwaarden en het stappenplan vind je in ons 30 dagen retourbeleid.
Hoe kan ik een retour aanmelden?
Stuur een e-mail met je ordernummer naar Info@tdncookware.nl. Wij voorzien je vervolgens van de juiste instructies en het Nederlandse retouradres. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra de retourzending in ons depot is aangekomen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De exacte termijnen staan beschreven in ons 30 dagen retourbeleid.
Producten
Hoe kies ik de juiste maat?
Heb je hulp nodig bij het bepalen van de juiste afmeting? Stuur ons dan gerust een bericht vóórdat je een aankoop doet. Wij helpen je graag bij het kiezen van de juiste maat.
Contact
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt onze support bereiken via Info@tdncookware.nl of telefonisch via +31 6 17563745. Onze klantenservice staat voor je klaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Wie zit er achter TDN Cookware?
De webshop TDN Cookware wordt beheerd door TDN Enterprise, een officieel in Nederland geregistreerd bedrijf met KvK-nummer: 99743493. Onze volledige ondernemersgegevens zijn te vinden in de footer en in de Juridische kennisgeving.
