Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: [28-07-2026]

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die consumenten via onze webshop doen. Dit beleid beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

1. Bedenktijd en herroepingsrecht

Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon anders dan de vervoerder, het product heeft ontvangen.

Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet je ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt annuleren.

Je kunt dit doen door een e-mail te sturen naar:

info@tdncookware.nl

Vermeld in je bericht:

* Je volledige naam

* Je bestelnummer

* De producten die je wilt retourneren

* De datum waarop je de bestelling hebt ontvangen

Je hoeft geen reden voor je annulering op te geven.

2. Retourtermijn

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt annuleren, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Het product moet worden teruggestuurd naar:

Raphaëlstraat 1

7031 BA Wehl

Nederland

De retourzending is op tijd wanneer je deze verstuurt voordat de retourtermijn van 14 dagen is verstreken.

Bewaar je verzendbewijs totdat de retourzending volledig is verwerkt.

Retourzendingen mogen niet zonder voorafgaande bevestiging naar het adres op de oorspronkelijke verpakking worden gestuurd. Neem contact met ons op om het juiste retouradres te ontvangen.

3. Retourkosten

Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd of gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van de retourzending voor jouw rekening.

Wij betalen de retourkosten wanneer:

* Het product beschadigd is geleverd

* Het verkeerde product is geleverd

* Het product defect is

* Het product niet overeenkomt met de beschrijving of bestelling

* Wij vooraf schriftelijk hebben bevestigd dat wij de retourkosten betalen

Retourzendingen die zonder voldoende frankering of onder rembours worden verstuurd, worden niet geaccepteerd, tenzij wij dit vooraf schriftelijk hebben goedgekeurd.

4. Staat van het product

Je mag het product bekijken, beoordelen en uitproberen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Je mag het product behandelen zoals je dat normaal gesproken in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer je het product verder hebt gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen, ben je aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Wij mogen een redelijke waardevermindering aftrekken van het terug te betalen bedrag wanneer:

* Het product duidelijke gebruikssporen bevat

* Het product beschadigd is door onnodig gebruik

* Onderdelen of accessoires ontbreken

* Het product niet zorgvuldig is behandeld

* Het product door de behandeling minder waard is geworden

Wij zullen een eventuele waardevermindering beoordelen op basis van de werkelijke staat van het product.

Een geopende verpakking betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd. We vragen je wel om het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen.

5. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig annuleert, betalen wij het volgende terug:

* De aankoopprijs van de geretourneerde producten

* De oorspronkelijke verzendkosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering

Extra kosten die zijn ontstaan doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, zoals expressverzending, worden niet terugbetaald.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij dit op grond van toepasselijke wetgeving verplicht is.

De directe kosten van het terugsturen van het product worden niet terugbetaald, behalve wanneer het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet zoals omschreven is.

Wij verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

* Wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of

* Je voldoende bewijs hebt verstrekt dat je het product hebt teruggestuurd

De gebeurtenis die het eerst plaatsvindt, is bepalend.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalmethode is afgesproken.

Voor de terugbetaling brengen wij geen administratiekosten of annuleringskosten in rekening.

Na verwerking kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is. Dit is afhankelijk van je bank of betaalprovider.

6. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor:

* Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt

* Producten die duidelijk persoonlijk of gepersonaliseerd zijn

* Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben

* Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken

* Producten die na levering onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd

* Verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken

* Digitale inhoud waarvan de levering is begonnen nadat je uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven en hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest

* Volledig uitgevoerde diensten waarvan de uitvoering met jouw uitdrukkelijke toestemming is begonnen en waarbij je hebt erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt

* Andere producten of diensten die volgens toepasselijke consumentenwetgeving zijn uitgesloten

De uitzondering voor hygiëneproducten geldt alleen wanneer:

* Het product daadwerkelijk om gezondheids- of hygiëneredenen niet opnieuw kan worden verkocht

* Het product verzegeld is geleverd

* De verzegeling na ontvangst is verbroken

Een geopende normale verpakking is niet automatisch voldoende om het herroepingsrecht uit te sluiten.

7. Afgeprijsde en promotionele producten

Afgeprijsde producten, producten die tijdens een aanbieding zijn gekocht en producten die met een kortingscode zijn gekocht, vallen ook onder het wettelijke herroepingsrecht.

Een product kan alleen van retour worden uitgesloten wanneer een geldige wettelijke uitzondering van toepassing is.

Gratis producten die onderdeel zijn van een aanbieding moeten samen met de geretourneerde bestelling worden teruggestuurd wanneer de voorwaarden van de aanbieding door de retour niet langer worden behaald.

Wanneer het gratis product niet wordt teruggestuurd, mogen wij de normale verkoopwaarde daarvan aftrekken van het terug te betalen bedrag, voor zover dit vooraf duidelijk onderdeel was van de aanbieding.

8. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Neem contact met ons op wanneer:

* Het product beschadigd is aangekomen

* Het product defect is

* Je een verkeerd product hebt ontvangen

* Er onderdelen ontbreken

* Het product niet overeenkomt met de beschrijving

* Het product niet de eigenschappen of werking heeft die redelijkerwijs mochten worden verwacht

Stuur je melding naar:

Info@tdn-cookware.com

Vermeld daarbij:

* Je bestelnummer

* Een beschrijving van het probleem

* Duidelijke foto’s of video’s van het product

* Een foto van de verpakking en het verzendlabel wanneer dat relevant is

Foto’s of video’s helpen ons om de melding sneller te beoordelen, maar beperken je wettelijke rechten niet.

Stuur een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product niet terug voordat je retourinstructies van ons hebt ontvangen.

Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij afhankelijk van de situatie kosteloos voor:

* Reparatie

* Vervanging

* Een passende prijsvermindering

* Terugbetaling

Reparatie of vervanging heeft in beginsel voorrang, tenzij dit onmogelijk, onevenredig of niet binnen een redelijke termijn mogelijk is.

Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of aanzienlijke overlast veroorzaakt, kun je recht hebben op een prijsvermindering of terugbetaling.

De noodzakelijke retourkosten van een terecht beschadigd, defect of verkeerd geleverd product zijn voor onze rekening.

9. Wettelijke garantie

Voor producten die aan consumenten binnen de Europese Unie worden verkocht, geldt een wettelijke garantie van minimaal twee jaar vanaf de dag waarop het product is ontvangen.

In sommige landen kan een langere garantietermijn of aanvullende consumentenbescherming gelden.

De wettelijke garantie geldt wanneer een product:

* Niet overeenkomt met de productbeschrijving

* Niet overeenkomt met het ontvangen voorbeeld of model

* Niet geschikt is voor normaal gebruik

* Niet geschikt is voor een vooraf afgesproken specifiek doel

* Niet de beloofde eigenschappen heeft

* Niet wordt geleverd met de noodzakelijke accessoires of instructies

* Niet voldoet aan de kwaliteit en prestaties die redelijkerwijs verwacht mogen worden

Een commerciële garantie, tevredenheidsgarantie of vrijwillig retourbeleid vervangt of beperkt de wettelijke garantie niet.

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, ongelukken, onjuist onderhoud of wijzigingen die door de klant zijn aangebracht, vallen niet onder de wettelijke garantie wanneer het probleem daardoor is veroorzaakt.

10. Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten

Het weigeren of niet ophalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige annulering.

Je moet ons binnen de wettelijke termijn duidelijk laten weten dat je de bestelling wilt annuleren.

Wanneer een pakket wordt teruggestuurd doordat:

* Een verkeerd of onvolledig adres is opgegeven

* Het pakket niet tijdig is opgehaald

* De levering zonder geldige reden is geweigerd

* De vervoerder de bestelling na meerdere pogingen niet kon afleveren

mogen wij redelijke en aantoonbare extra verzend- of retourkosten verrekenen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.

11. Annuleren vóór verzending

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de verzending te annuleren.

Wanneer de bestelling al is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending mogelijk niet meer tegenhouden. Je kunt de bestelling dan na ontvangst retourneren volgens dit beleid.

12. Omruilen

Een omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product.

Wanneer een directe omruiling niet mogelijk is, kun je:

* Het oorspronkelijke product retourneren volgens dit beleid

* Een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product

Je wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing.

13. Contact

Voor vragen over retouren, terugbetalingen, defecten of je wettelijke rechten kun je contact opnemen met:

Bedrijfsnaam: TDN Enterprise

Webshop: www.tdncookware.nl

E-mailadres: info@tdncookware.nl

Bedrijfsadres: Raphaëlstraat 1